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滴滴就“臭车”致歉 全国上线拉黑异味车功能

来源:TechWeb 作者:周小白 2024-12-24 10:38:03 我要评论

12月24日消息,进入冬季,很多网约车用户反馈打到“臭车”,吐槽车内异味。对此,滴滴出行官微致歉,并宣布开展异味车治理。声明

12月24日消息,进入冬季,很多网约车用户反馈打到“臭车”,吐槽车内异味。对此,滴滴出行官微致歉,并宣布开展异味车治理。

声明显示,目前,滴滴正开展“异味车”治理专项,通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法,争取改善大家的用车体验。

今年6月,滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中,投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求,滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能,如用户在乘车过程中遇到不好的体验,可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。

除此之外,用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。

据悉,滴滴已在全国上线司机宣教和播报,提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时,平台邀请用户对车内气味情况进行评价,通过行程中的弹窗问卷,向平台反馈车内是否清新。

针对车内异味差评率较高的司机,平台将依照规则采取服务管理动作,包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务,后续通过服务培训和考试可恢复接单,平台将持续关注乘客反馈,对服务质量进行考核。

 

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